Não é Sobre Vender Quartos: É Sobre Contar Histórias
Como vender, sem vender? Quando a comunicação toca e a experiência transforma, os resultados aparecem. Conheça os cases que estão mudando a forma de vender hospitalidade. A hospitalidade contemporânea está mudando. Hoje, vender um quarto não basta, é preciso emocionar, gerar conexões reais, criar memórias. Com esse olhar, o painel “Não é Sobre Vender Quartos: É Sobre Contar Histórias”, que acontece no dia 31 de julho, das 9h às 9h45, na sala Jurerê, do CentroSul, durante o Encatho & Exprotel 2025, propõe uma reflexão prática e inspiradora sobre o papel do marketing, da narrativa e da experiência na jornada do hóspede. Mediado por Danisa Virmond, gestora do Grupo Vila do Farol, o painel reúne nomes de peso da hotelaria catarinense: Fabiula Moreira, do Costão do Santinho, e Antonio Coradini, do Fazzenda Park Resort. Com base em casos reais, os painelistas irão mostrar como marcas consolidadas estão humanizando a comunicação, antecipando demandas e reposicionando suas estratégias para obter resultados que vão muito além da ocupação. “Vamos apresentar ao público que a hospitalidade pode, e deve, ser vivida e vendida com alma, emoção e autenticidade. Marketing não é só sobre tarifa ou postagens nas redes, é sobre conectar estratégia, inspiração e prática real”, destaca Danisa. Segundo ela, o painel trará vídeos comerciais das marcas, mostrando como cada uma tem se adaptado ao novo modelo de consumo, além de abordar os desafios no engajamento com equipes, o papel do e-commerce e o fortalecimento da cultura interna. Entre os principais tópicos abordados estão a importância do planejamento, a comunicação com o cliente interno, a definição da mensagem a ser transmitida, o valor de resgatar e contar a história do hotel e de seus clientes, a necessidade de gerar boas histórias que conectem e emocionem, e o uso estratégico de ferramentas adequadas para potencializar essa comunicação. Quando encantar vale mais do que vender Danisa Virmond levará ao painel a experiência do Grupo Vila do Farol, onde atua com foco em uma gestão que conecta pessoas, processos e resultados. “Nosso diferencial tem sido transformar cada atendimento em uma experiência memorável, ressignificando o relacionamento com o cliente e desenvolvendo equipes apaixonadas por servir”, explica. Com uma abordagem que une storytelling, cultura organizacional e excelência operacional, ela apresentará casos reais em que a humanização e o encantamento do cliente foram decisivos para a fidelização, reputação e resultados financeiros positivos. “Criamos narrativas que engajam colaboradores e hóspedes, fortalecendo a cultura do acolhimento. Nossos profissionais são treinados para serem narradores das experiências vividas no hotel, não apenas vendedores de produtos”, completa. Indicadores de satisfação, depoimentos e resultados concretos serão compartilhados, demonstrando que o sucesso comercial sustentável está na vivência personalizada e na escuta ativa das necessidades de cada cliente. Como mediadora, Danisa também promete conduzir o debate de forma colaborativa e enriquecedora: “Meu objetivo é incentivar a troca de experiências práticas, valorizar a escuta e reforçar que a hotelaria do futuro será construída com boas histórias, e não apenas com reservas confirmadas”. Conheça os painelistas Danisa Virmond Diretora comercial do Grupo Vila do Farol, Danisa atua há mais de 16 anos no setor hoteleiro. Iniciou sua trajetória na recepção e hoje lidera operações comerciais, além de empreender nas áreas de marketing e branding. É fundadora da Dlion Estratégias de Marketing, sócia da Schurmann Consult e criadora da Virmond Branding. Tem formação em Nutrição e especialização em liderança, gestão, tecnologia e comportamento humano, com experiência internacional na hotelaria. É diretora comercial e de marketing da ABIH-SC. Antônio César Coradini Comandando as áreas de marketing e comercial do Fazzenda Park Resort há mais de quatro anos, Coradini é graduado em Processos de Gestão e possui MBAs em Marketing e Comunicação e em Gestão Comercial. Sua atuação estratégica impulsionou o resort a alcançar alta ocupação, promover um reposicionamento de marca (rebranding), conquistar prêmios expressivos e bater recordes de resultados financeiros. Fabiula Moreira Profissional de Marketing com mais de duas décadas de experiência, Fabiula se destaca por sua atuação nos setores de hospitalidade, varejo e indústria farmacêutica. Especialista em branding, fidelização e relacionamento B2B e B2C, ela lidera projetos de inovação e expansão de canais de vendas. Atualmente, está à frente da equipe de Marketing do Costão do Santinho, conduzindo uma fase de renovação estratégica da marca, com foco em experiências e engajamento 360º. Enquanto o conteúdo do painel sobre marketing provoca e transforma, a Exprotel, feira que acontece paralelamente ao encontro, apresenta soluções que traduzem essa nova hotelaria em ações práticas. Confira alguns dos expositores que compartilham dessa visão. Gazin Colchões: conforto como protagonista da experiência A Gazin participa pela primeira vez do Encatho levando sua linha de produtos exclusivos para o setor hoteleiro, com foco em conforto, tecnologia e bem-estar. “Vemos como uma oportunidade estratégica de nos conectar com os principais nomes da hotelaria, turismo e hospitalidade, apresentar nosso portfólio exclusivo para o setor e fortalecer nossa presença nesse mercado tão relevante. Nossa expectativa é ampliar parcerias, entender ainda mais as necessidades dos empreendimentos hoteleiros e mostrar como a Gazin pode ser uma aliada na busca por conforto, inovação e excelência no atendimento ao hóspede”, afirma Eliane, gerente comercial. A empresa acredita que a hospitalidade começa no conforto, e que uma boa noite de sono é essencial para tornar qualquer experiência em hotéis, pousadas ou resorts verdadeiramente inesquecíveis. Por isso, participa deste evento com um propósito claro: conectar tecnologia, negócios e bem-estar, oferecendo soluções inteligentes e sustentáveis em descanso para o setor de hospitalidade. “Nosso propósito é entregar mais do que colchões, queremos proporcionar experiências memoráveis de sono”, destaca Eliane. A Gazin Colchões faz parte do Grupo Gazin, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil, com quase 60 anos de história. Fundada em 1998, a unidade de colchões nasceu com o propósito de oferecer produtos de alta qualidade, conforto e durabilidade para o mercado nacional e internacional. Com 10 fábricas estrategicamente localizadas, a Gazin Colchões investe constantemente em inovação, tecnologia, sustentabilidade e bem-estar, desenvolvendo colchões e acessórios para o sono com foco em diversos segmentos, entre …
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